Being a Call Center

Hampir saja liburan 3 hari gue terbuang sia-sia tanpa ada hal positif yang gue lakukan selain tidur-tiduran di kamar, ngutak-ngatik hape dan ngabisin duit beli buku di Jakbook. Kalau yang terakhir kayanya ada sedikit sisi positif nya deh. Positifnya gue bisa bawa pulang 6 buku bagus dengan budget 200 rebuuu yang kalau itu buku gue beli di gramed bisa mencapai 300 lebih. Mirisnya gue harus puasa seminggu kedepan. Bagi uit kakaaaaa…

Supaya liburan 3 hari ini engga terbuang sia-sia gue mengumpulkan tekad dan niat yang besar buat mulai nulis lagi. Seperti yang sudah-sudah niat gue nulis selalu berujung, ntar aja libur minggu depan masih ada, begitu terus sampe lebih sebulan gue engga menjamah blog tercinta ini. Btw, Minal Aidin Walfaizin semua, maaf lahir batin yah. Maafkan empunya blog ini yang selalu hanya memberi janji-janji buat rajin update blog. Semoga kali ini bisa lebih rajin lagi. Baik, Kita mulai dari nol lagi ya kakaaa :D :D :D

Ngomongin soal libur 3 hari, di awal bulan Agustus ini gue emang lagi beruntung aja bisa dapat jatah off Sabtu Minggu Senin ya meskipun minggu depan libur gue cuma hari Minggu aja. Ya begitulah nasib bekerja sebagai manusia headset alias Call Center seperti gue ini. Jadwal kerja engga ngikutin alur kerja orang biasa. Disaat orang-orang pada kerja kita bisa jadi libur, pun sebaliknya. Saat orang-orang libur kita bisa jadi kerja.

Yap, gue bekerja sebagai Contact Center alias Call Center di salah satu Bank Swasta Indonesia. Hidup gue dikantor engga bisa jauh-jauh dari yang namanya headset, makanya gue menamai diri gue manusia headset. Kemana-mana headset engga dicopot, selama di area kerja mah headset selalu menempel indah di telinga gue kecuali jam istirahat dan mau ke toilet ataupun sholat. Karena setiap telpon yang masuk ke line kita hanya kita sendiri yang tau via bunyi di headet bukan dari dering di telepon. Makanya sering banget pas lagi asik-asik ngobrol sama teman, tiba-tiba gue muter balik kursi nya sambil greeting dan serius membuka aplikasi di layar computer mengabaikan teman gue. Kalau sudah begitu berarti ada telepon yang masuk di line gue dan akan ada suara “yaelah lagi asik-asik juga”.

beginilah bentuk meja kerja gue.
PC, telepon, headset,kaca,kalender,
kacamata dan botol minum.

Call Center adalah satu satu pekerjaan yang termasuk mulia. Kenapa gue bisa bilang begitu karena kita stand by 24 jam untuk bisa membantu orang-orang khususnya yang mejadi nasabah ataupun customer dari perusahaan kita. Dalam hal perbankan yang sedang gue jalani sekarang misalnya saat nasabah kartunya hilang karena jatoh ataupun dicuri atau tertelan di ATM. Orang yang pertama dan tercepat yang bisa membantunya adalah call center untuk memblokir kartu supaya gak bisa digunakan orang lain, mungkin bisa ke customer service tapi hanya di jam kerja. Bayangkan kalau tengah malam atau di hari libur hal itu terjadi. Akses termudah dan cepat untuk mengetahui product, program promo ataupun pertanyaan lain seputar perusahaan adalah Call Center.

Namun beberapa orang salah persepsi tentang call center. Mereka mengira bahwa call center adalah tempat untuk dimaki-maki ataupun tempat melampiaskan kekesalan terhadap product ataupun jasa yang sedang digunakan. Alhasil banyak yang melakukan itu.

Memang selain memberikan informasi dan membantu nasabah tugas yang lain adalah complain handling. Yap, call center menerima keluhan ataupun komplenan nasabah dan memberikan win-win solusi terhadap komplenan tersebut. Beberapa orang mungkin bisa complain dengan menjelaskan duduk permasalahan yang mereka hadapi dulu, namun beberapa orang yang lain bahkan belum menjelaskan masalahnya sudah nyerocos marah-marah gak jelas, memaki-maki agent (staff call center) yang menerima telepon tersebut. Parahnya lagi yang dimaki-maki bukan perusahaannya aja tapi agentnya juga, karena dianggap gak mengerti cara menyelesaikan masalah mereka. Lah wong belum dijelaskan apapun ya kita gak ngerti dong. Wong sinting. 

Kalau masalahnya sudah begitu kita cuma bisa bersabar dan minta maaf, yoi minta maaf atas kesalahan yang bukan kesalahn kita, lalu meminta nasabahnya menjelaskan duduk permasalahannya dengan teramat sangat sopan. Kalau nasabah masih ngeyel dan marah-marah yaudah kita cuma bisa mengulang kata “maaf” sampai itu telepon terputus. Kita menyebutnya trik kaset kusut, haha. Trik kaset kusut ini ampuh banget buat handle nasabah yang ngeyel. Tinggal bilang “mohon maaf ibu atas ketidaknyamanannya, sekali lagi mohon maaf ibu, iya maaf ya bu, maaf bu, maaf belum bisa bu, maaf, maaf, maaf, maaf” sampai mereka kesal dan memutuskan teleponnya. Hahahahaha

Kalian tau gak sih ketika kita mendapatkan nasabah yang sopan, dan ramah kita semua pasti akan senang banget dan akan ceritain ke teman-teman disekitar, lalu reaksi teman-teman sekitar kita pasti mendoakan itu nasabah. Apalagi kalau nasabah itu care sama kita, minimal ada kata terima kasih. Begitu sebaliknya kalau nasabah yang mulutnya ngalahin tweet nya farhat abbas ya paling jadi bahan kekesalan teman-teman disekitar. 

See, ketika nasabah baik, ramah dan sopan maka akan membuat kebahagiaan buat kami call center ini. Membuat orang-orang bahagia itu pahala loh. Hehe. Ucapan terima kasih dari nasabah adalah sebuah bentuk apresiasi dari nasabah terhadap kami-kami para call center ini apalagi ada nasabah yang dari awal udah baik banget dan selama obrolan friendly banget menganggap kita kaya teman sendiri, adik, bahkan kaya anak sendiri. Duhhh meleleh deh, bahagia banget pokoknya. Hahaha *lebay emang*

Beberapa teman gue ada yang under estimate sama pekerjaan ini, ngomong ke gue “lo mau aja jadi call center kerjaan dimaki-maki orang, kaya gak ada kerjaan lain aja”. Gue Cuma bisa senyumin dan bilang saat ini rejekinya disini, siapa tau bisa jadi batu loncatan selain itu juga nambah pengalaman sambil nyari-nyari yang lebih baik. Gue memaklumi orang-orang yang belum mengerti tentang dunia call center itu gimana, jadi gue senyumin aja. 

Gue berharap kalian yang baca postingan ini bisa menghargai semua profesi yang ada di negeri ini, entah apapun itu. Kita gak pernah tau kan hidup manusia seperti apa kedepannya. hargai profesinya, hargai orangnya, hargai hidupnya. Mungkin bagi kita profesi A atau B engga penting, engga banget, atau apalah. Tapi bagi mereka yang menggeluti profesi itu. Itu adalah tempat mereka mengais rejeki untuk menghidupi diri mereka, membantu orang tua atau yang sudah memiliki keluarga untuk menafkahi keluarga mereka. Nemu sebuah kutipan bagus disini

“ Salah satu bentuk penghargaan terhadap hidup kita adalah 
dengan menghargai hidup orang lain ”

Comments

  1. Begini amat ya cup :') cari duit buat beli pulsa paketan bulanan
    Jd lbh bijak nih klo mau komplain sm siapapun, wajib bgt dgn kata-kata yg lebih sopan hehe :) ya biar gimanapun we have to respect each other wherver you are :)
    Semanagt trtus ya pussuuy

    ReplyDelete
  2. Iya vir, duhh omongan gue jd sok bikak ya akhir-akhir ini. Hahaha

    Setujuu harus respek sama orang lain pokoknya sahh. Semangat terus juga virrrr~~~

    ReplyDelete
  3. Duh kok bacanya sedih sedih enak ya. *Ini apa coba*
    Bang Ucuup, aku malah seneng lho denger suara agent call center, sopan ramah dan bersahabat. Hahaha.
    Yah namanya juga kerjaan bang, In shaa Allah berkah dan sukses terus yaa.

    ReplyDelete
    Replies
    1. Sedih-sedih enak?? Haha

      Wah alhamdulillah seneng deh ada yg seneng denger suara kami para call center ini. coba sekali2 denger suaraku pasti makin seneng hahaha

      Iya, namanya jga kerja dev~~
      Sukses juga buk deva sama kuliahnyaa

      Delete
  4. Jadi ke inget dulu waktu kecil kalau mau nelpon call center salah satu sim card operatornya suka di godain diajakin kenalan wkwkwk *apaan yaa gue

    ReplyDelete
    Replies
    1. Jadi kamu salah satu oknum yang suka goda2in kita-kita ini. Bubarkan segeraaa geng kaliannnnn~~ hehe sampai saat ini mah banyak ko yang suka goda2 hehe

      Delete
  5. hidup call center
    tak ada call center kala kita ada problem sama aktivitas perbankan dadakan, pasti ga bisa berkutik kitanyaa

    ReplyDelete
  6. Ucup habis lebaran jadi bijak gini. Mantaplah. Yoi, di akhir tulisan itu ngena banget quote-nya. Berarti harus lebih menghargai orang lain. :))

    Hidup Pusuy!

    ReplyDelete
    Replies
    1. Haha iya yog, entah kesurupan setan apa ini..

      Yoshh harga orang lain terus ya, yog~~

      Hiduppp agoyyy~~

      Delete
  7. emang jadi call center tuh ga mudahharus tahan dan jawab semua pertanyaan sampai telepon terputus dengan sendirinya .. salut banget sama yang kerja jadi "manusia headset" hahaha

    ReplyDelete
    Replies
    1. Wahh makasih udah salut sama kita-kita yang mencari sesuap nasi sebagi manusia headset ini. Haha

      Delete
  8. Call center itu yang biasa menerima keluhan dari customer itu nggak sih? aku sering nelpon call center juga sih, kadang, kalau bermasalah. kalau misal yang ngangkat cowok, langsung aku matiin. Kalau cewek, baru deh. habis, suaranya merdu sih :3 *ini apasih ya

    ReplyDelete
    Replies
    1. Iya itu, tp ga cuma keluhan sih yapi jg pertanyaan2.

      Duh cowok-cowok juga suaranya merdu loh, jangan salah. Hahaha

      Delete
  9. Aku pernah ya nelpon call center salah satu provider yang ngangkat mas mas gitu suaranya merdu banget, pas mau ngomong jadi lupa mau nanya apa ke mas-nya -___-

    ReplyDelete
  10. DOMPETCASINO SITUS JUDI ONLINE CASINO ONLINE DAN SABUNG AYAM

    Situs judi online saat ini sudah menjadi hal yang sangat banyak di jumpai di dunia internet. Salah satu permainan judi online yang paling digemari saat ini adalah poker online dan casino online. Oleh sebab itu kini hadir situs judi poker dan dominoqq online yang bernama Dompetcasino. Kami kini ikut hadir untuk membantu memenuhi permintaan para pejudi online. Dompetcasino sendiri juga menyediakan 7 jenis games yang bisa anda mainkan cukup dengan 1 User ID saja. Game tersebut adalah sabung ayam, baccarat, sicbo, rulette, dragon tiger, slot game dan casino online. Permainan yang kami sediakan tentunya cukup lengkap dong ya.

    PELAYANAN TERBAIK SITUS JUDI ONLINE DOMPETCASINO

    Untuk menjadi sebuah situs judi online yang berkualitas, tentunya pelayanan yang kita berikan juga tidak perlu dipertanyakan lagi. Karena kami Dompetcasino selalu berusaha memberikan yang terbaik untuk member kami. Jika tanpa member setia yang bermain Bersama kami, kami tidak ada apa apanya. Karena itu, bagi kami setiap member adalah raja bagi kami. Oleh sebab itu kami menyediakan layanan livechat dan CS 24jam nonstop. CS yang kami sediakan juga siap melayani semua keluhan atau pun saran anda. Mulai dari persoalan transaksi,games mulai dari poker online hingga casino online. Intinya adalah CS kami bersedia membantu anda kapan pun dan apa pun permasalahan yang anda hadapi.

    PENAWARAN BONUS JUDI ONLINE CASINO ONLINE DAN SABUNG AYAM

    Kami juga memberikan beberapa jenis bonus untuk member kami. Hal tersebut tentu saja sebagai komitmen buat member kami yang sudah sangat setia bermain Bersama kami. Bonus tersebut seperti bonus cashback 2%. Kami juga menawarkan bonus referral sebesar 2%. Bonus referral bisa di dapatkan dengan mengajak teman anda bermain di situs judi online Dompetcasino. Bonus referral akan masuk secara otomatis ke akun anda setiap teman anda bermain. Jadi apalagi yang anda tunggu? Ayo coba peruntungan anda hari ini dan menang sebanyak-banyaknya di Dompetcasino. Mari daftar sekarang dengan menekan tombol daftar di atas atau menguhubungi livechat kami. Dompetcasino situs judi online, casino online dan casino online terbaik di Indonesia.

    casino online
    situs judi
    judi online terpecaya
    sabung ayam online
    dompetcasino

    ReplyDelete

Post a Comment

Terima kasih sudah membaca. Silahkan memberikan komentar di Comment Box. Komentar kalian merupakan semangat bagi penulis :)