Being a Call Center

Hampir saja liburan 3 hari gue terbuang sia-sia tanpa ada hal positif yang gue lakukan selain tidur-tiduran di kamar, ngutak-ngatik hape dan ngabisin duit beli buku di Jakbook. Kalau yang terakhir kayanya ada sedikit sisi positif nya deh. Positifnya gue bisa bawa pulang 6 buku bagus dengan budget 200 rebuuu yang kalau itu buku gue beli di gramed bisa mencapai 300 lebih. Mirisnya gue harus puasa seminggu kedepan. Bagi uit kakaaaaa…

Supaya liburan 3 hari ini engga terbuang sia-sia gue mengumpulkan tekad dan niat yang besar buat mulai nulis lagi. Seperti yang sudah-sudah niat gue nulis selalu berujung, ntar aja libur minggu depan masih ada, begitu terus sampe lebih sebulan gue engga menjamah blog tercinta ini. Btw, Minal Aidin Walfaizin semua, maaf lahir batin yah. Maafkan empunya blog ini yang selalu hanya memberi janji-janji buat rajin update blog. Semoga kali ini bisa lebih rajin lagi. Baik, Kita mulai dari nol lagi ya kakaaa :D :D :D

Ngomongin soal libur 3 hari, di awal bulan Agustus ini gue emang lagi beruntung aja bisa dapat jatah off Sabtu Minggu Senin ya meskipun minggu depan libur gue cuma hari Minggu aja. Ya begitulah nasib bekerja sebagai manusia headset alias Call Center seperti gue ini. Jadwal kerja engga ngikutin alur kerja orang biasa. Disaat orang-orang pada kerja kita bisa jadi libur, pun sebaliknya. Saat orang-orang libur kita bisa jadi kerja.

Yap, gue bekerja sebagai Contact Center alias Call Center di salah satu Bank Swasta Indonesia. Hidup gue dikantor engga bisa jauh-jauh dari yang namanya headset, makanya gue menamai diri gue manusia headset. Kemana-mana headset engga dicopot, selama di area kerja mah headset selalu menempel indah di telinga gue kecuali jam istirahat dan mau ke toilet ataupun sholat. Karena setiap telpon yang masuk ke line kita hanya kita sendiri yang tau via bunyi di headet bukan dari dering di telepon. Makanya sering banget pas lagi asik-asik ngobrol sama teman, tiba-tiba gue muter balik kursi nya sambil greeting dan serius membuka aplikasi di layar computer mengabaikan teman gue. Kalau sudah begitu berarti ada telepon yang masuk di line gue dan akan ada suara “yaelah lagi asik-asik juga”.

beginilah bentuk meja kerja gue.
PC, telepon, headset,kaca,kalender,
kacamata dan botol minum.

Call Center adalah satu satu pekerjaan yang termasuk mulia. Kenapa gue bisa bilang begitu karena kita stand by 24 jam untuk bisa membantu orang-orang khususnya yang mejadi nasabah ataupun customer dari perusahaan kita. Dalam hal perbankan yang sedang gue jalani sekarang misalnya saat nasabah kartunya hilang karena jatoh ataupun dicuri atau tertelan di ATM. Orang yang pertama dan tercepat yang bisa membantunya adalah call center untuk memblokir kartu supaya gak bisa digunakan orang lain, mungkin bisa ke customer service tapi hanya di jam kerja. Bayangkan kalau tengah malam atau di hari libur hal itu terjadi. Akses termudah dan cepat untuk mengetahui product, program promo ataupun pertanyaan lain seputar perusahaan adalah Call Center.

Namun beberapa orang salah persepsi tentang call center. Mereka mengira bahwa call center adalah tempat untuk dimaki-maki ataupun tempat melampiaskan kekesalan terhadap product ataupun jasa yang sedang digunakan. Alhasil banyak yang melakukan itu.

Memang selain memberikan informasi dan membantu nasabah tugas yang lain adalah complain handling. Yap, call center menerima keluhan ataupun komplenan nasabah dan memberikan win-win solusi terhadap komplenan tersebut. Beberapa orang mungkin bisa complain dengan menjelaskan duduk permasalahan yang mereka hadapi dulu, namun beberapa orang yang lain bahkan belum menjelaskan masalahnya sudah nyerocos marah-marah gak jelas, memaki-maki agent (staff call center) yang menerima telepon tersebut. Parahnya lagi yang dimaki-maki bukan perusahaannya aja tapi agentnya juga, karena dianggap gak mengerti cara menyelesaikan masalah mereka. Lah wong belum dijelaskan apapun ya kita gak ngerti dong. Wong sinting. 

Kalau masalahnya sudah begitu kita cuma bisa bersabar dan minta maaf, yoi minta maaf atas kesalahan yang bukan kesalahn kita, lalu meminta nasabahnya menjelaskan duduk permasalahannya dengan teramat sangat sopan. Kalau nasabah masih ngeyel dan marah-marah yaudah kita cuma bisa mengulang kata “maaf” sampai itu telepon terputus. Kita menyebutnya trik kaset kusut, haha. Trik kaset kusut ini ampuh banget buat handle nasabah yang ngeyel. Tinggal bilang “mohon maaf ibu atas ketidaknyamanannya, sekali lagi mohon maaf ibu, iya maaf ya bu, maaf bu, maaf belum bisa bu, maaf, maaf, maaf, maaf” sampai mereka kesal dan memutuskan teleponnya. Hahahahaha

Kalian tau gak sih ketika kita mendapatkan nasabah yang sopan, dan ramah kita semua pasti akan senang banget dan akan ceritain ke teman-teman disekitar, lalu reaksi teman-teman sekitar kita pasti mendoakan itu nasabah. Apalagi kalau nasabah itu care sama kita, minimal ada kata terima kasih. Begitu sebaliknya kalau nasabah yang mulutnya ngalahin tweet nya farhat abbas ya paling jadi bahan kekesalan teman-teman disekitar. 

See, ketika nasabah baik, ramah dan sopan maka akan membuat kebahagiaan buat kami call center ini. Membuat orang-orang bahagia itu pahala loh. Hehe. Ucapan terima kasih dari nasabah adalah sebuah bentuk apresiasi dari nasabah terhadap kami-kami para call center ini apalagi ada nasabah yang dari awal udah baik banget dan selama obrolan friendly banget menganggap kita kaya teman sendiri, adik, bahkan kaya anak sendiri. Duhhh meleleh deh, bahagia banget pokoknya. Hahaha *lebay emang*

Beberapa teman gue ada yang under estimate sama pekerjaan ini, ngomong ke gue “lo mau aja jadi call center kerjaan dimaki-maki orang, kaya gak ada kerjaan lain aja”. Gue Cuma bisa senyumin dan bilang saat ini rejekinya disini, siapa tau bisa jadi batu loncatan selain itu juga nambah pengalaman sambil nyari-nyari yang lebih baik. Gue memaklumi orang-orang yang belum mengerti tentang dunia call center itu gimana, jadi gue senyumin aja. 

Gue berharap kalian yang baca postingan ini bisa menghargai semua profesi yang ada di negeri ini, entah apapun itu. Kita gak pernah tau kan hidup manusia seperti apa kedepannya. hargai profesinya, hargai orangnya, hargai hidupnya. Mungkin bagi kita profesi A atau B engga penting, engga banget, atau apalah. Tapi bagi mereka yang menggeluti profesi itu. Itu adalah tempat mereka mengais rejeki untuk menghidupi diri mereka, membantu orang tua atau yang sudah memiliki keluarga untuk menafkahi keluarga mereka. Nemu sebuah kutipan bagus disini

“ Salah satu bentuk penghargaan terhadap hidup kita adalah 

dengan menghargai hidup orang lain ”