2017年11月1日，交通交通银行青岛山东路支行来了一位80多岁的银行客户，在家人的青岛陪伴下领取拆迁款，老奶奶年纪较大，山东行动不便，行温馨为心支行迅速启动应急服务预案，客户一是服务安排专人全程陪同，启用便民轮椅协助老奶奶办理;二是暖人考虑到老奶奶的身体情况，将领取拆迁款的交通专用柜台临时调整到一楼，方便老奶奶办理业务;三是银行大堂服务人员随时响应客户需求，为客户提供便捷、青岛高效的山东服务。

　　业务办理完毕后，行温馨为心支行保安师傅又用轮椅护送老奶奶离开网点，客户客户本人以及家人对交行的服务服务表示满意，对网点工作人员的细心认真表示感谢。