中国山东网青岛频道7月25日讯 近日，平安平安人寿青岛分公司接到一个咨诉案件，人寿客户Y先生因突发脑中风住院治疗，青岛疾病确诊180天后，司心通知业务员协助办理理赔，系客先因其没有权威的户服伤残鉴定报告，不能确定身体是平安否留有残疾，而Y先生对伤残鉴定一事非常不理解，人寿拒绝配合，青岛导致无法申请理赔。司心

　　通过与理赔工作人员沟通了解，系客先Y先生目前身体一侧上、户服下肢确实不能正常活动，平安生活无法自理，人寿但因其不能提供有资质鉴定中心出具的青岛伤残鉴定报告，不符合理赔条件，因此无法办理理赔。咨诉人员面对情绪激动且不愿配合的Y先生，在不断进行开导、安抚的同时，想办法“为客户寻找合理理赔的理由”。

　　在此之后，咨诉人员每天都通过电话问候关怀客户，最终客户的态度有了很大的转变，接受了咨诉人员的建议，同意去鉴定中心做鉴定。公司理赔人员拿到客户的伤残鉴定报告后顺利给Y先生办理了理赔。

　　Y先生表示，通过此次理赔不但懂得了保险的意义，也了解了客户应该注意的事项，并对平安人寿青岛分公司的服务态度和专业水平给予了高度评价。