“万万没想到啊，平安赔款闺女给我投保的人寿保险竟然能在关键时刻派上大用处！”近日，青岛平安人寿青岛分公司客户P某将写有“贴心服务暖人心，分公付万平安大爱显真情”的重症感谢锦旗送到客服柜面，感谢公司在他困难时给予的胰腺炎客元理暖心、高效服务。户赔

　　2018年，平安赔款客户P某的人寿女儿经朋友推荐后，被平安E生保“低保费撬动高保额”的青岛特点吸引，抱着试一试的分公付万心态购买了E生保。2020年5月，重症P某突发急性重症胰腺炎住院，胰腺炎客元理病情发展十分迅速，户赔在当地医院持续治疗1个月左右后病情无明显改善，平安赔款后经家人决议转至外地医院。客户病情严重，累计治疗花费近200万元。

　　公司代理人得知P某情况后，多次电话指导客户准备资料，反复提醒客户购药后，一定要保存好所有的发票及处方笺，并亲自协助整理发票近百张。因涉及院外药房购药发票，经机构多次与健康险沟通，最终我司赔付近120万元，也从根本上解决了被保人的家庭经济压力。

　　分公司柜面服务人员代表公司收下这面沉甸甸的锦旗，表示当客户发生保险事故的时候，正是保险产品及服务发挥作用的关键时刻，希望在每一个客户最需要保险关怀的瞬间，都能感受到来自平安贴心、暖心、安心的优质服务。