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10月16—17日，金砖家电国家领导人赴印度参加金砖峰会，直击者最中国随行媒体中新社记者在新闻报道中发出了这样的印度感慨：走在印度街头，随处可见的消费海尔宣传十分引人瞩目，以海尔为代表的品牌中国家电企业，早已在当地生根发芽，金砖家电成为印度消费者最信任的直击者最中国中国品牌。 【图：印度机场里的印度海尔宣传牌】中新社记者还提到一个花絮，Debajun已为海尔工作7年，消费他在接受采访时表示，品牌“跟随海尔一步步走来，金砖家电一起成长，直击者最中国让我对海尔有了深厚的印度感情，因此，消费也多次拒绝了其他大型公司的品牌好意”。 【图：印度海尔工厂员工】成为当地人最喜爱的家电品牌，进入印度12年来，海尔是如何做的?管理1+1模式：1个中国人+1个当地人在重要管理岗位上，印度海尔聘用1个中国人加1个当地人，理解海尔企业文化战略的中国人与了解印度文化的当地人搭配，为印度消费者提供了更好的服务。产品当地化：设计基于印度消费者需求展开例如：印度当地用户吃蔬菜较多，对食品的保鲜度要求较高，针对这一特点，海尔研发出“不弯腰”冰箱，将冷藏室空间扩大至整体的70%，满足了用户需求。此外印度海尔还接受用户的定制需求。 【图：海尔为印度市场研发的“不弯腰”冰箱】扩充销售渠道：6500多家印度海尔销售店据介绍：在印度，为了保障各地用户的服务和体验，海尔销售渠道超过6500家，同时还建立了“24*7”的呼叫中心和165个体验中心。 【图：海尔在印度的专卖店】售后“1+3”模式：其他品牌无法超越的安全感在印度，其他品牌都是整机1年维修，而海尔产品实施的是“1+3”模式(1年整机维修加3年压缩机维修)，“海尔带给印度人的，是其他品牌无法超越的安全感”印度家电用户讲到。据了解，海尔在印度浦那的工业园扩建投产后，将成为立足印度、辐射整个南亚地区的研发制造中心，届时海尔的产品将销往多个金砖国家。 |