在现有充电桩基础上，春运高峰时段将增加应急充电车，下咏缓解车辆排队充电等候时间；在原有保洁人员编制基础上，春丨服务区增配保洁人员，味⑤确保卫生间、功夫场区干净卫生……

佛开高速素有“粤西交通大动脉”之名，服务服务是区里切磋区里广东省通向粤西地区的主要干道。沈海高速雅瑶服务区是下咏通往粤西方向的第一个服务站，随着今年春运大幕的春丨开启，承载着大批返乡旅客的味⑤雅瑶服务区早已车水马龙。在这个春节，功夫雅瑶服务区强化服务保障，服务服务提升旅客多元出行体验。区里切磋区里

 独具岭南特色

一砖一瓦懂“功夫”

练功木人桩、八仙桌、条形凳、咏春拳传人梁赞、“功夫之王”李小龙的雕像……在雅瑶服务区，随处可见的“功夫”元素，白墙黑瓦、“镬耳”翘起，露天中庭以传统岭南建筑围院的功能装饰，俨然一幅秀美水墨风景图，为路人洗礼路途疲劳。

雅瑶服务站虽然外表“硬汉”，却拥有一颗温暖细致的内核。据了解，雅瑶服务区于2019年9月28日商业改造完成开业，以服务车主为宗旨，全面优化和提升场区路面动线和车位布局。雅瑶服务区积极推行智慧服务区建设。目前，服务区具备智能停车服务功能、人性化智能卫生间、智慧服务区运营管理平台等全新智能服务，并运用互联网+、云计算、大数据等技术提升服务区的运营效率和服务质量，并曾获评“全国百佳示范服务区”荣誉称号。

暖心举措

志愿活动递温情

“驿路同行，安全到家。”在服务楼的入口处，显眼的新年主题映入眼帘，新春传统元素的挂饰、贴画等更是随处可见。服务区相关负责人表示，今年的新年主题设计采用祥云、线条勾勒的山景、灯笼等新春传统元素相互搭配，向广大旅客表达与游子一路同行、安全归家的美好祝福。

春运期间，雅瑶服务区还开展了学雷锋志愿服务活动，党员、团员志愿者协助服务区开展维护交通秩序、派发安全行车宣传单、环境卫生整治、垃圾分类及“厕所革命”行动，为旅客提供贴心服务。

从广州驾车回湛江老家过年的张女士收到春联后喜笑颜开，并表示这让自己在归乡途中感到温暖。在服务区停车休息的林先生拿着领到的“福”字帖高兴地说：“没想到还能在高速公路服务区免费领到年味十足的礼物”。

据佛开高速团委书记晨曦介绍，春运期间，我们在沿线的6个收费站出口外广场设置了便民服务点。这些服务点不仅提供免费茶水、简易维修工具和应急药品，还为旅客提供交通指引咨询等服务。此外，志愿者们还在收费广场为司乘人员办理ETC，解决他们在旅途中遇到的问题，让他们感受到服务区的温暖关怀。通过这些举措，我们希望让司乘人员的归家之路更加温馨、顺畅。

雅瑶服务区还有一支志愿者服务队，叫“驿路温暖”，每逢节假日志愿者们都会在服务区内开展交通指挥、厂区清洁等志愿服务。

 高峰期再忙

贴心服务不打折

“您好，欢迎光临！”走进雅瑶服务区的乐驿便利店，一位笑容甜美的店员便朝进来的旅客打招呼。

“咦，你们这个倒是很有意思……”这时，一位顾客正指着便利店里一则提示笑着说。记者留意到，告示上写着，如果顾客进入便利店没有听到“问候语”和“欢送语”，便可在收银台免费拿走一支品牌矿泉水。原来，这是雅瑶服务区在双向车道的便利店开展的“文明服务请您监督”的活动，旨在提升服务意识和服务质量。为了检验便利店能否真正做到文明问候语不离口，不少旅客还重复进店，试图“挑战”，但至今无一成功，因此也没有人成功拿走一瓶矿泉水。

“平时没什么，一到节假日就忙得昏天暗地，但我们的服务从不打折扣。”服务区相关负责人表示，文明用语、文明服务，是雅瑶高速公路服务区自成立以来一直坚守的原则，“尽管人们来去匆匆，可我们会尽全力为旅客提供最贴心的服务。”或许正是因为这样的坚持，此次全省按照“洁、畅、宁、美”和“环境优美、秩序优良、服务优质、管理优化、形象优良”的“五优标准”评选文明服务区时，雅瑶成为10个示范点中的“佼佼者”。

一位从广州开车前往湛江的吴先生表示，开车路过了很多个服务区，这样的活动还是头一回见到：“说明服务区是真心实意地服务顾客，为这种行为点个赞。”

【撰文】陈坚升

【策划】蔡慕华 韩安东 陈振兴